Chargé(e) de Relations Clients

Description :

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients expérimenté(e) pour renforcer notre équipe et assurer un service client de haute qualité. Le/la candidat(e) idéal(e) doit posséder un diplôme de niveau BAC +4/5 et justifier d'au moins 3 ans d'expérience à un poste similaire. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations avec nos clients, en veillant à leur satisfaction et en apportant des solutions à leurs besoins.

Responsabilités :

Gérer et développer les relations avec les clients existants, en s'assurant de leur satisfaction continue.
Répondre aux demandes des clients par téléphone, email, ou en personne, en apportant des solutions rapides et efficaces.
Identifier les besoins des clients et proposer des produits ou services adaptés.
Assurer le suivi des réclamations clients et coordonner les actions correctives en interne.
Maintenir à jour les dossiers clients et les bases de données CRM.
Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et l'expérience client.
Préparer et analyser les rapports sur les interactions avec les clients et la satisfaction.
Organiser et participer à des événements ou des réunions clients pour renforcer les relations commerciales.